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“用心服务”专题培训圆满降下帷幕

发表时间: 2008-07-01 00:00:00

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  自4月19日开始,我院对全体职工,分14期,每期32人,以小课的形式,分别进行了“用心服务”专题的培训。
  每次培训课上,来自临沂的培训老师将人员分成4个小组,采取专题授课、模拟体验、情景示范、案例分析、专家讲解等方式,将许多经典的管理游戏贯穿渗透于培训中。在轻松愉快的气氛中,小组各成员积极思考、认真记录、大胆发言、踊跃参与实践,充分发挥集体智慧,依靠团队力量,一起探讨了医院服务愿景、服务理念、服务技巧以及服务团队如何打造无缝隙服务等,潜移默化中感悟到如何去用心服务,以及怎样才能做到卓越的服务,激发了内心的工作热情,强化了服务意识和医患沟通技能。
  目前,“用心服务”专题培训已圆满结束。此次培训收到了良好的效果,用心服务的理念已经深深融入到了每个员工的心中。许多职工提笔写下了“用心服务”培训学习心得,纷纷表示要在今后的工作中将以身作则,学以致用,强化服务意识,提高服务质量,让我院的医疗服务获得更多的满意和认同。

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