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拓展服务内涵 提升护理水平

发表时间: 2013-05-15 00:00:00

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县人民医院自2010年开展优质护理服务示范工程以来,围绕“夯实基础护理,提供满意服务”的活动主题,从改革临床护理模式、丰富护理内涵、科学规范护理管理三个方面入手来开展这项工作。目前医院拥有县级示范病房8个,市级示范病房4个,省级示范病房2个,初步实现了让患者满意,社会满意和政府满意的活动目标。

  加强基础护理。进一步深化“以患者为中心”的服务理念,从更新护理管理理念、强化护理服务意识、明确临床护理分工、护士排班等,探索扎实推进基础护理、提升护理安全和服务质量的模式。

  建立质量持续改进机制。由科室护士长组成8个检查小组每月对各科室护理质量进行检查,将存在的不足作为下一个月的质量检查重点。同时护理部每月进行两次病房患者满意度调查,不断提升患者满意度。

  延伸护理服务范围。由分管护士定期对出院患者进行电话回访,除询问患者目前情况、服药情况外,还会对患者的康复情况给予健康指导,听取患者在住院期间的感受以及对医院工作的意见和建议,并向相关人员反馈,及时整改。

  强化专科护理。创新护理“三基”考试模式,将科室常用护理理论知识,如常见病护理常规、常用药物的注意事项、常用护理技术操作注意事项、护理核心制度等纳入考试范围,实行专科考试。定期组织专科护士到滨医附院、省立医院等上级医院参加专科护理培训,学习先进的护理服务模式。

  多措并举开展健康宣教。一方面在患者入院后由责任护士进行入院宣教,在住院过程中随时去病房沟通交流,对患者及时给予指导。另一方面在病房内放置《住院患者服务指南》,内容包括住院患者须知、服务电话指南、专家介绍、医保报销流程等。同时还在病房走廊上设置健康教育宣传栏,让患者在住院治疗的同时,了解相关疾病的防治知识。

   开展多种形式的主题活动。在去年开展“优质服务月”活动的基础上,今年又组织开展了“文明护士站”、“优秀护士长”、“优秀护士”评选、礼仪培训表演等活动,通过活动让广大护理人员为来院就诊的群众提供主动服务、温馨服务,在全院掀起了真情待患、优质服务的热潮。


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