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用心服务 创造感动

发表时间: 2020-02-09 09:48:55

作者: 广饶县人民医院

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  当服务已经成为这个社会不可或缺的营销手段时,从事医疗行业的我们必须认清医院作为服务行业的一支队伍,如何提高服务质量,使这支队伍立于不败之地,提供优质服务已经不容忽视。
  我是一名护士,接触到许多的病人。我发现,当这些病人走进医院时,不仅在生理上存在问题,在其心理上也存在一定的问题。那么,这个弱势群体在存在病痛的同时,内心的孤独、寂寞和失落感也是可能出现的。作为护士,我们怎么做才能解决呢?我们应该与之贴心交流,或许我们的一言一行、举手投足就能使其不再感到孤寂、失落,重拾恢复健康的信心。 
  然而,如何做到贴心交流呢?那么就需要我们用“心”。怎样才算用心呢?正如路春雷老师给我们讲的,只有站在病人的角度去体察、掌握其个性、心态,才能保持“零”距离,形成亲和力;再者就是热心,把病人当亲人、当朋友,把他们的事当作要急于处理、解决的事,甚至要考虑到他们没想到没有倾诉的事。合并认作朋友才是最高的境界。 
  病人的一句“谢谢”在我们听来是那么动听,我们的一个微笑、提供的一杯热水、一个鼓励和安慰何尝不可爱呢?这不是在盲目的追求感动,这是我们的应知应会。
  世上没有做不成的事,只有不用心做事的人。首先我们要掌握三种技能,解释教育的技能,说服的技能,沟通和感情交流的技能,才能体现“用心”,才能创造感动。 
  所谓用心服务成就品牌,口碑的积累就是品牌。用心服务,是我们必须的服务态度,也是很好的职业素养。

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