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转变服务理念 提高导医服务质量

发表时间: 2009-10-06 00:00:00

作者: 广饶县人民医院

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    门诊是医院的窗口,门诊部导医人员是医院的形象大使,她们的言行举止、服务态度和工作表现直接影响病人对医院的总体评价。因此,门诊部重视和加强门诊导医服务建设,采取以下措施提高服务质量。
    一是定期召开导医人员座谈会,在科室内开展自查讨论活动,换位思考,谈看法、讲感受,立足岗位,认真研究制定有针对性的整改措施。二是组织导医工作人员认真学习导医卓越服务基本内容及要求,提高大家的思想认识水平,进一步转变服务理念。三是严格管理,加强服务质量监控。根据工作实际需要,建立健全挂号、咨询、专家门诊及午班夜班等岗位责任制,明晰岗位职责,制定考核标准,确保导医工作时刻处于良好高效的工作状态。四是加强学习,提高导医队伍的整体素质,充分调动导医人员的积极性,做到外树形象,内强素质。提倡微笑服务,应用文明用语,服务主动热情。五是从细节入手,开展便民服务,提前15分钟上班,为行动不便的患者无偿使用轮椅、平车并主动搀扶就诊;注重保护患者的隐私,对急危重病人及时通知医生,安排就诊并协助办理住院手续,护送入病房。
    通过以上措施的实施,导医工作人员进一步认识到导医工作的重要性,形成“人人都在管理之中、人人都在责任制中”的全员目标管理,我们的服务逐步由被动变主动,从主动追求卓越!

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